超级失败的一次购物经历，一只鞋弟已经被磨的看不清字母，一直没有鞋撑，两只鞋带都散开了，且有划痕。客服一句话就没影儿了，多问一句就问你是要退还是要换，拜托各位，谁也不是在家憋的没事非要没事找事给社会添堵来的，我是要弄清楚怎么回事好不，这是消费者的基本知情权！咱也不知道客服都多大个架子，咱也不敢问！